6月25日，由中国心理学会心理服务机构工作委员会、广东省心理咨询师协会、陕西省心理咨询师协会主办，上海鹊哥数字健康集团、大康心理产业集团协办的“第二届中国组织心理服务（OPS）高峰论坛”在云端拉开帷幕。

本次论坛克服疫情的困难，通过线上形式呈现，突破空间限制，吸引了心理学领域的专家学者、人力资源、工会及组织心理服务（OPS）相关人群的广泛关注。在西安主会场、北京分会场、上海分会场、广州分会场、乌鲁木齐分会场上，来自精神卫生领域专家、心理行业创业者、资深心理咨询师、互联网企业等各路大咖，就“如何实现心理学的社会效益、开辟心理学产学研的发展思路”进行深入探讨，带来多维视角的解读和分享，参会人员反响热烈，提问众多。一场关于中国组织心理服务产业未来的大讨论由此展开，并圆满谢幕。

天津师范大学副校长、心理学部部长、教育部人文社科重点研究基地天津师范大学心理与行为研究院主任白学军教授为本次大会发表开幕致辞，中科博爱（北京）心理医学研究院院长傅春胜教授主持本次主论坛，清华大学社会科学学院院长、中国国际积极心理学大会执行主席彭凯平教授、中国人民解放军空军军医大学军事医学心理学系苗丹民教授、中国政法大学犯罪心理学研究中心主任马皑教授、2016年中国商业最具创意人物100人潘升先生等嘉宾在会上发表相关主题演讲，大康心理创始人、中国心理服务（OPS）总设计师寇觉中教授进行闭幕致辞。

总结展望——组织心理服务（OPS）的价值与未来

天津师范大学副校长、心理与行为研究院主任、教育部高校心理教学指导委员会副主任委员——白学军教授

如何开展有效的心理研究和危机干预，最大程度地减少突发事件造成的心理影响，维护社会稳定和谐，这是各级政府和组织所必须肩负的使命。白学军教授认为，心理健康产业需要聚焦问题导向和结果导向两大方面。目前心理健康产业遇到各种挑战，例如主动服务不多，服务群体的能力有代提高。特别是在疫情期间，线上心理服务虽已开通电话及视频模式，但人工智能及24小时服务机制还需要进一步加强。

在这过程当中，如何确认定位，形成自身特色，将服务领域变宽，服务功能多样化，服务质量提高等是我们需要破解的问题。心理健康产业是个朝阳产业，对于中国而言，我们需要构建适合我们中国文化的服务模式。需要大家一起努力来破解。

清华大学社科院院长、清华大学学术委员产会委员——彭凯平教授

在当下，我们各种形式的组织都多多少少遇到了一些挑战。面对这些压力，从积极心理学角度我们可以为组织的韧性提供哪些帮助？彭凯平教授表示，从组织韧性的复原力、抗压力、发展力三重含义可以知道，组织韧性是能够让组织消除压力、维持凝聚力、从挫折和错误中复原，进而有效应对危机，走出困境并不断发展的能力。我们可以从组织资产、组织承诺、组织领导、组织学习、组织文化、社会网络六个方面来发展组织韧性。

中国心理学会会士、空军军医大学军事医学心理系博导、全国征兵心理技术检测主任——苗丹民教授

高危险、高独处、高集中、高效率、高纯洁是部队的特点。无论是战争年代还是和平时期，军人都是最危险的。对于军队组织而言，对心理服务是有着特殊需求的。2008-2010年，美国陆军提出了“全维心理健康的理念”，倡导“预防为中心的理念”，通过心理评估、个人学习、综合训练、心理健康培训师制度，旨在提升部队作战能力，降低军人心理障碍发生率。

目前，中国心理咨询师虽然说对军队、武警、公安干警、司法干警等特殊职业带来了一定影响，但因缺乏心理教育、心理测量、心理训练和如何开展健康促进活动的技能培训所造成的工作范围局限，没有战斗应激防控、心理勤务保障等技能的培训，特别是被动接诊、收费产生效果等方面，难以在军队中顺利开展。因此，在2021年，讨论并建立了心理健康服务师体系，通过材料评审、述职答辩、专家评审、现场考核等来进行认证。针对这些特殊职业人群，打造宣传教育、测了评估、甄别疾病、咨询治疗、训练指导、勤务保障六大职能定位。

大康心理创始人、中国组织心理服务（OPS）总设计师——寇觉中教授

经过十几年的心理服务工作，我们发现，过去其实有个很大的问题，那就是我们真正在心理服务的概念上，只是单单理解成心理咨询或是心理治疗。这就导致了个体心理咨询机构所面临的问题——被动接受服务：来访者不来访，我们没有任何的办法。

但是一个服务行业就必须要有主观能动性。因此，2010年大康正式提出发展战略规划——为实现中国心理学发展产业化和本土化奋斗的目标。2015年在首届中国心理服务产业发展大会上，正式提出中国心理服务模式——OPS。目前已服务超30万人。

OPS的价值在于改变和提升了心理服务形式和效能，开创了中国心理服务的新模式，填补了中国心理服务性产品的空白，给予社会心理工作者更多就业机会，是社会心理服务的具体实施形式。希望可以通过这个大会，让更多人了解中国组织心理服务OPS，共同开启中国心理服务的新未来。

中国政法大学教授、犯罪心理学研究中心主任——马皑教授

犯罪心理学有很大的特点，所面对的都是很特殊的人群。犯罪心理学和普通心理服务对象有一定的区别，也就是我们平时在对这一些人进行了解评估时，已经不是一个简单的咨询服务问题，而是隐瞒、虚假、有意识的反抗。如何更加精准的掌握这些人的心理特点，对他们作出符合实际情况的心理评估，是马皑教授一直致力于的方向。马皑教授表示，在这个行当，心理咨询师的普及率是相当高的。在对待一些有明显阻抗意识犯罪人群而言，中间还需要运用到一些产品，例如测谎仪。

畅销书作家、数字心理健康产业连续创业者投资人、2016年中国商业最具创意人物100人——潘升先生

当前产业化必然会遇到三个问题：赚的是什么钱？凭什么能赚到钱？如何能够持续赚到钱？面对这三个问题，潘升先生认为得从两方面进行探讨：产业化的机遇与挑战、数字化的必要和路径。组织心理服务是典型的2B商业模式，付费主体和付费动力相对2C而言，会相对简单一些。其中付费主体方面，像现在大型企业的决策者不一定是最高决策人，也有可能是HR部门或是与心理相关的市场、品牌、决策部门。比如欧洲和美国的大型企业的市场部门，他们对于时尚心理学、消费心理学就有一定的需求，而这就是我们一个很好的切入点。

总体来说，组织心理服务的商业模式需要找到谁有钱，以及付钱的动力是什么。那这个就涉及到数字化的成本、效率和规模三个必要性问题，以及五个路径：预防结合筛查、软件结合硬件、终端结合中台、线上结合线下、人工智能辅助结合专业人士和服务。

未来趋势——组织心理服务（OPS）产品创新及发展

上海鹊哥大康心理总裁、陕西省心理咨询师协会副理事长——李昂首先生

健康型组织有三个条件：正常的心理状态+成功的商业模型+创新的组织文化。心理健康是影响经济社会发展的重大公共卫生问题和社会问题。20世纪80年代以来，心理服务被证明是解决组织员工心理困扰问题的最优解。疫情期间以来，在企业着力回复生产的紧要关头，企业仍需坚持以人为本，将员工的心理健康放在心中，减轻疫情对于员工的干扰及可能造成的心理伤害，但是，同时企业管理者自身的心理调适也是需要重视起来的。

李昂首先生认为，面对疫情的常态化，组织可以从短期注重解决当前问题和长期搭建防御体系两个层面来干预员工心理健康问题。从短期来看，虽然在疫情中存在员工之间见面沟通频次降低的现实状况，但组织应投入精力来加强组织与员工之间的定期沟通，充分展现对员工的情感关怀，同时若有条件应定时监测员工心理健康状况，并利用多沟通为员工提供心理援助方法。从长期来看，同时也是大势所趋，组织内部应从管理层开始形成保护员工心理健康的强烈意识，开展组织心理服务，着力培养组织心理健康人才队伍，配套员工心理健康支撑体系，在组织层面提供给员工长期的社会支持体系。

北京朗心致远科技有限公司CEO、朗心心理研究院副院长——王刚先生

长期心理压力会影响到人们的生理症状、思维改变、关系改变、行为改变、情绪改变等功能。目前心理整体已从个体心理问题干预向整体心理素养提升的理念进行了转换，从个体心理问题干预向整体心理素养提升的理念进行了转变。

心理应用产品是结合心理学理论背景，借助信息化、大数据、VR、AI等技术手段，将心理科普、辅导训练、服务干预方式工具化、标准化、产品化，用已实现心理指标更直观，受众群体更广泛，应用结果更高效的心理服务目标。朗心科技主要从心理信息化系统和智能心理设备两方面进行着手，为客户提供心理功能室建设与智能产品、心理信息化系统平台、心理健康教育和危机干预培训服务等一体化解决方案。

跨界思考——数字心理产业应用新场景

鹊哥心理CEO、门萨国际会员、数字心理行业资深创业者——肖振兴先生

人工智能与心理学结合有着先天优势，心理学与人工智能有着分不开的联系。两者的结合可以带来降低心理健康污名化的干扰，减轻患者病耻感，有效促进心理健康和提高诊断准确性，摆脱时空限制，扩大服务覆盖面，提升服务效率，更高效的培训心理咨询师，缩短成长周期四方面的价值。

肖振兴先生团队所开发的鹊哥数字心理SaaS系统可以实现全方位心理需求用户规模的覆盖，实现咨询师的平台化管理，实现与鹊哥集团价值网络全面对接的准备。可以为来访者提供一站式数字心理服务，提升咨询师效率并陪伴终身学习，赋能心理机构数字化转型，实现降本增效。肖振兴先生认为，未来人工智能在心理学有着广泛的应用场景和社会意义，以及通过穿戴设备实现来访者自我疗愈。

心吧人工智能CEO、智能健康领域及机器人行业连续创业者——顾峰先生

现有企业组织在心理治未病会有一些方法。对于没有识别出来有问题的人群而言，提供的更多偏向于团课、瑜伽、冥想等。但当这部分人群遇到问题时，对于私密性、精准性是有一定疑虑的。顾峰先生提出，通过大数据和人工智能技术，实时制定个性化干预措施，通过情绪手环技术、指尖血流分析技术、血谱成像技术，深入用户的潜意识层面实时干预服务。相信在人工智能和大数据技术的推动下，让积极心理干预服务全面深入地融入、重构一个健康生活、高效工作、快乐社交的身心提升状态。与传统的心理干预与咨询方式相比，心吧的核心技术路线有三大不同：与人类咨询师主要依赖过往经验和主观判断不同；与传统咨询中的单纯和割裂的前测、后测不同；与其他心理学流派必需的8次以上的缓慢干预过程不同。在未来，心吧会通过心理减压赋能机器人，加上生物传感器，形成从智能评估到智能干预的闭环能力。

鹊哥健康集团技术研究院院长、前柯达中国上海研发中心总监——罗震宇先生

元宇宙是近几年热门词汇之一。而元宇宙在心理健康领域中可涉及到心理咨询、治疗和康复、评估和诊断、科研、教育等一系列的应用场景当中。其中，虚拟现实暴露疗法VRET）是目前最成熟的心理数字疗法。虚拟现实的沉浸感可以让来访者身临其境地进行感受和体验，主要应用于解决恐惧症、恐高症、自闭症、强迫症等一系列治疗场景。今年3月，上海精神中心和某公司合作开发“恐惧心理康复软件”，是目前首个治疗于恐惧症的医疗器械。目前鹊哥心理所开发的元宇宙项目——元心门，可以让用户置身于逼真的场景当中，以便捷的操作模式进行专业的冥想活动。未来，通过这些人工智能相关技术，相信心理服务会越来越好。

风雨兼程——组织心理服务行业未来可期

时代快速变化，让部分人产生了心理问题。不管是智能化，不管是虚拟还是现实，永远是基于人的一种研究。今天OPS的创新，也是在整个服务的理念、形式、过程中属于一个全新的概念。首届OPS高峰论坛是一个开启和宣告，今年第二届OPS高峰论坛，有力推动OPS在国内的发展，更让我们从政府端、组织端有了一个明确的选择，行业也有了一个为社会和政府心理服务的标准，让心理学工作者多了一个更大的就业平台。

对于社会心理服务的未来而言，必需开启组织心理服务、社区心理服务。OPS诞生至今已有8年，在此期间，我们在应用过程中积累了许多数据、经验。未来，大康将会建立OPS服务平台，解决专业化服务人才问题、标准化服务方案、数字化平台、智能化场景。打造高价值、高体验的心理学产品，让OPS服务中国亿万群众，让每个组织的员工心理健康。

第二届中国组织心理服务（OPS）高峰论坛虽已落幕，可它对产业中所有从业者的影响将会不断深化，在赛道所有行业同仁不断沟通、交流、合作的过程中，心理产业正逐渐走向成熟，也将更好的助力健康中国的发展。